仕事の困りごとを調べるために、チャット、社内の記録、担当者への連絡を行ったり来たり。そんな手間が減るかもしれません。
OpenAIとServiceNowは、企業の仕事を支えるAIの連携を広げると発表しました。ChatGPTから業務の情報を調べ、次の対応につなげる使い方を目指しています。
ChatGPTから、仕事の記録を確認
ServiceNowは、会社の問い合わせやITのトラブルなどを管理するサービスです。今回の発表では、ChatGPTで似た事例を探し、変更のリスクを確認し、ServiceNowの記録を更新する使い方が紹介されました。
たとえば「この不具合、前にも起きた？」と調べ、関連する記録を確認して担当につなぐ、といった場面です。利用できる機能は組織が選び、会社のルールや権限に沿って操作する構成です。（OpenAI：公式発表）
すべての機能が、すぐ使えるわけではない
ServiceNowのMCPプラグインは発表時点で提供済みですが、機能強化や音声、セキュリティ、開発向けの連携には今後の予定が含まれます。たとえば開発基盤とCodexの連携は2027年の予定です。
「発表された」と「今すぐ使える」は別！
利用したい場合は、契約、管理者の設定、提供時期を確認しましょう。
今後の予想
今後、AIに質問して答えを受け取るだけでなく、社内の記録を探して次の担当者につなぐまで、一連の仕事を手伝ってもらう場面が増えるかもしれません。ただし、実際の便利さは組織ごとの設定や運用次第です。
感想
何度も画面を切り替えずに、必要な情報を探せるなら助かりそうです。その一方で、間違った記録を更新すると困ります。誰が何をしたかを確認でき、人が必要に応じて止められる使い方が大切だと思います。
ポイント
良い点
- 情報を探す手間を減らせそう。会話の中で関連する記録を確認する使い方が紹介されています。
- 会社の権限を使える。組織の設定に沿って、使える操作を選びます。
- 開発やセキュリティにも展開予定。今後の利用範囲が広がる可能性があります。
悪い点・注意点
- 機能ごとに提供時期が違う。すべてが発表時点で使えるわけではありません。
- 契約や管理者設定を確認。利用条件は組織によって異なります。
- AIの判断をうのみにできない。記録の更新や重要な対応には人の確認も必要です。
まとめ
OpenAIとServiceNowは、ChatGPTやCodexと企業の業務をつなぐ提携を拡大しました。会話から仕事の情報を探し、対応につなげる構想です。提供済みの機能と今後の予定を分けて確認したいですね。
ネット上の声
2026年10月31日確認。外部記事の見方を要約しました。この発表への個別の反応は十分に確認できていません。
- 料金や契約条件が気になる。Tech Beatは、顧客向けの料金や商用条件が明確になっていない点を挙げています。提供時期についてはOpenAIの公式案内も併せて確認が必要です。（Tech Beat）
発表日：2026年10月28日。情報確認日：2026年10月31日。
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